Política de privacidade

Última atualização: outubro de 2026.

Quem coleta

A Casa do Sucesso do Cliente, responsável pela comunidade CS Insights, pela CX One Consulting, pelo Mapa de Sucesso do CS e pelo CS Talents.

Quais dados

Nome, e-mail, WhatsApp e as respostas que você dá no mapa (momento de carreira, estilo de atuação, autoavaliação, situações do dia a dia, habilidades, contexto da empresa, objetivos e informações sobre como você pretende se desenvolver). Guardamos também a origem do link que você usou (por exemplo, um encontro do CSextou) e um código irreversível derivado do seu IP, usado apenas para barrar spam. Não guardamos o seu IP em si.

Para quê

Para gerar o seu mapa e o seu Roteiro de 30 dias, enviar o roteiro por e-mail e entrar em contato com você, por e-mail ou WhatsApp, com conteúdos e ofertas de desenvolvimento profissional, como mentorias e programas. Também analisamos os resultados de forma agregada, sem identificar ninguém, para escolher os temas da comunidade.

Com quem compartilhamos

Seus dados não são vendidos. Usamos prestadores que armazenam e enviam as informações em nosso nome: hospedagem (Vercel), banco de dados (Supabase) e envio de e-mail (Resend). O link do seu mapa, quando você o compartilha, não leva o seu e-mail, o seu WhatsApp nem as respostas sobre o seu plano de desenvolvimento.

Por quanto tempo

Enquanto você fizer parte da comunidade ou até você pedir a exclusão. Dados sem interação por 24 meses são apagados ou anonimizados.

CS Talents (banco de talentos)

Se você se cadastrar no CS Talents, o banco de talentos de Customer Success da comunidade CS Insights, coletamos também: cidade e estado, link do LinkedIn, currículo (PDF, DOC ou DOCX), experiência profissional, respostas a situações de decisão no trabalho, preferências de oportunidade (cargo, modelo e regime de trabalho, pretensão salarial, disponibilidade, idiomas) e o link do seu Mapa de Sucesso do CS.

Para quê: avaliar o seu perfil, estimar a sua senioridade (júnior, pleno ou sênior) e a altura das suas decisões (operacional, tática ou estratégica) e entrar em contato com você sobre oportunidades. Essa classificação é calculada automaticamente e serve de apoio à nossa avaliação; não há decisão automatizada de contratação, e você pode pedir a revisão dela a qualquer momento.

Compartilhamento: o seu perfil e o seu currículo só são compartilhados com empresas parceiras que busquem profissionais de Customer Success, e somente se você marcar a autorização opcional no cadastro. Sem essa autorização, apresentamos o seu perfil a uma empresa apenas depois de falar com você.

Onde ficam e por quanto tempo: o currículo fica em um ambiente privado, com acesso restrito ao responsável pelo banco, e os demais dados ficam no mesmo banco de dados do mapa. Mantemos os dados por até 24 meses, contados do cadastro; depois disso, eles são apagados. Você pode retirar qualquer autorização e pedir a exclusão antes disso.

Por segurança, não inclua no currículo RG, CPF, certidões ou outros documentos pessoais.

Empresas que pedem indicação

Quando uma empresa pede uma indicação pelo CS Talents, coletamos o nome da empresa, o site, o nome, o cargo, o e-mail e o WhatsApp de quem faz o pedido, além do perfil da vaga. Também perguntamos, de forma resumida, como o time de Customer Success da empresa está estruturado hoje. Esses dados são usados para responder ao pedido, conversar sobre ele e, quando fizer sentido, apresentar outras soluções da Casa do Sucesso do Cliente para o time de CS da empresa (como consultoria, treinamentos e workshops), e ficam guardados enquanto o pedido estiver em andamento e por até 24 meses depois, para histórico. Os profissionais do banco só são apresentados a uma empresa com a autorização deles.

Seus direitos e como pedir exclusão

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados e retirar a autorização de contato a qualquer momento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Escreva para cxone1consulting@gmail.com informando o e-mail usado no mapa. Respondemos em até 15 dias.